Die Evolution der Call Center: Von der Sprachtelefonie zur Multichannel-Kundenerfahrung
Seit ihren Anfängen haben sich Call Center ständig weiterentwickelt und eine beeindruckende Transformation durchlaufen. Früher waren Call Center hauptsächlich auf die Sprachtelefonie beschränkt, doch in den letzten Jahren hat sich das Kundenservice-Spiel grundlegend geändert. Der Fokus hat sich von einfachen Telefonanrufen hin zu einer umfassenden Multichannel-Kundenerfahrung verschoben. Die Einführung von…